Servis Bazlı Çalışma Modeli – Servis Nedir ?

Servis Bazlı Çalışma Modeli – Service Based Availability

  • Servis Nedir ?

Doğrudan son kullanıcıların kullandığı/tükettiği ve kullanmak için IT ekibine ulaştığı konular.

Servis konusu ITIL standartlarında birçok farklı alt başlık ile anılır, bunlar çeşitli kategorilerde farklı farklı anılmakla birlikte konumuz olan “Servis Bazlı Çalışma Modeli” içeriği için bu tanım yeterli olmaktadır.

Daha iyi anlamak için örnek bir senaryo ile devam edelim;

E-mail sistemini ele alalım, biz bu sisteme bundan sonra “Mesajlaşma Servisi” adını verelim.

Bu servisin işler durumda kalabilmesi için geri dönüp bakıldığında”Up and Running” olması gereken sistemleri kısaca bir düşünelim.

-Exchange Dag Yapısı,CAS Sunucular,Mailbox Sunucular,Outlook veya OWA client,Network Cihazları,Datacenter Soğutma Sistemi … (Servisin MS Exchange ile verildiğini varsayıyoruz.) Liste uzayıp gidecektir.

Şimdi bakış açısını değiştirelim ve “Mesajlaşma Servisi” denince son kullanıcının aklına ne geldiğini hayal edelim.

Son kullanıcı tüm bu arka plandaki sistem ve hibrit yapıdan bağımsız olarak, yalnızca gönderdiği ve aldığı e-mail lerin zamanın da gitmesini, kesintisiz şekilde çalışmasını bekleyecektir.

Bakış açımızı IT ekibi perspektifine tekrar çevirelim, arka plandaki sunucular,cluster sistemler,network cihazları,sistem odası standartları.. gibi bir çok etken var, IT ekibi tüm bu “Konfigürasyon Öğelerinin” (Configuration Item) birleşimi ile bir servisin içeriğini oluşturur.

İşte biz bunu “Servis Bazlı” çalışma modeli olarak ele alacağız.

Örneğimizi bir Restoran için güncellersek, menümüzde Adana Kebap Servisimiz olsun.Arka planda bu Kebap nasıl hazırlanıyor, hangi kasap ile çalışılıyor, kısaca masamıza gelene kadar hangi işlemlerden geçiyor bilmiyoruz ancak son kullanıcı olarak tadını ve hizmet kalitesini önemsiyoruz ve değerlendiriyoruz.

Servis Bazlı Çalışma Modeli - Servis Tanımı

Servis Bazlı Çalışma Modeli – Servis Tanımı

Servis Bazlı Çalışma Modeli (Service Based Availability) nin sağladığı avantajlara gelecek olursak;

Application Dependency Mapping (Uygulama Bağımlılık Haritalaması)

Business Value Mapping (IT Servislerinin işletme ana faaliyetlerine etkisi)

CMDB (Configuration Management Database)

Supplier Management (Vendor Yönetimi)

Incident&Event&Problem&Change Management

Diğer Yazılar

Posted by suaterdag | August 16, 2018
SolarWinds Service Down Alert
Versiyon SAM 6.2 ve sonrası Adımlar   Windows Servis izlemeye alınır   Web konsol üzerinde Settings > SAM Settings > Create a New Template. Şablon adı girilir, Add Component Monitorve Windows Service...
Posted by oguzhan | November 10, 2017
Support Groups – Destek Grupları
Support Groups – Destek Grupları   ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk) üzerinde Destek Grupları tanımlayarak, yardım masası ekibinizin sınıflandırmasını sağlayabilirsiniz. Böylece gelen talepler kategorilere ayrılır ve teknisyenlerin uzmanlığına bağlı olarak talepler...
Posted by itheroofficial2 | November 10, 2017
ManageEngine ServiceDesk Plus – Servis Seviyesi Anlaşmaları
ManageEngine ServiceDesk Plus - Servis Seviyesi Anlaşmaları ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk) üzerinde, IT ekibi tarafından yürütülen hizmetler için tanımlanmış Servis Seviyesi Anlaşmalarına (SLA-Service Level Agreements) tanımlayarak, ekibinizin verimliliğini, etkililiğini ve...