OpManager Device Dependencies – Cihaz Bağımlılıkları
ithero
Op Manager device dependencies – cihaz bağımlılıkları Bir cihaz için durum yoklaması, başka bir cihaza olan bağımlılığına bağlı olarak kontrol edilebilir. Bu bağımlılık tanımları sonrasında yapılan gereksiz durum kontrollerini engeller. Ana cihazın erişilemez duruma geldiğinde bağımlı olan cihaz ile ilgili alarm türemez ve rişebilirlik etkilenmez. …
Desktop Central Ajanını Workgroup Cihazlara Dağıtılması
Workgroupda çalışan cihazlarınızı sisteme basit bir .exe ile ekleyebilirsiniz. Bunun için aşağıdaki linkden AgentinstallationViaIP.zip adındaki dosyayı indiriyoruz. https://www.manageengine.com/products/desktop-central/AgentInstallationViaIP.zip Daha sonra desktop central üzerinde oluşturduğumuz workgroup domain’inin ajanını indiriyoruz. Indirdikten sonra dosyaları zip’den çıkardığımızda kullanacağımız dosyalar gelecektir.(ajan dosyaları ve yükleme yapacak dosyalar aynı klasör içerisinde olmalıdır. …
Os Deployment – Merkezileştirilmiş İşletim Sistemi Dağıtımı
Bu makalemizde Desktop Central’ın yeni özelliği olan OS deployment konusunu inceleyip bir deployment işlemi gerçekleştireceğiz.(Tabi ki senaryolar arası farklılıklar olabilir.) Öncelikle imaj mimarisini basitçe göz atalım.Desktop Central OS deployment’da 2 temel fark vardır bunlar. Online OS deployment Offline OS deployment ( PXE, USB vs gib …
Survey Settings – Anket Ayarları
https://www.youtube.com/watch?v=JS-5Pn0NQQI ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk) üzerinde açılan talepler tamamlandığında, anket uygulayarak müşteri memnuniyeti seviyesini ve destek ekibi hakkındaki yorumlarını, çeşitli parametreler ile kolayca ölçümleyebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti anketini etkinleştirmek ve standart ayarları tamamlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz. Anket Ayarları yapılandırma sihirbazı sayfasını açmak için Servicedesk anasayfasının …
ManageEngine ServiceDesk Plus – Servis Seviyesi Anlaşmaları
https://www.youtube.com/watch?v=JWnn9vrYl5Q ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk) üzerinde, IT ekibi tarafından yürütülen hizmetler için tanımlanmış Servis Seviyesi Anlaşmalarına (SLA-Service Level Agreements) tanımlayarak, ekibinizin verimliliğini, etkililiğini ve yanıt verme oranını değerlendirebilirsiniz. SLA‘lar bir kişi, ekip veya iş önceliği için tanımlanabilir. İstekler, bir SLA kuralı tarafından yönetilir ise, gelen bir isteğin önceliği otomatik olarak ayarlanabilir …
Support Groups – Destek Grupları
https://www.youtube.com/watch?v=6fiw_ZE_XO0&feature=emb_imp_woyt ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk) üzerinde Destek Grupları tanımlayarak, yardım masası ekibinizin sınıflandırmasını sağlayabilirsiniz. Böylece gelen talepler kategorilere ayrılır ve teknisyenlerin uzmanlığına bağlı olarak talepler dağıtılır. Destek gruplarını yapılandırarak, birden fazla destek ekibi, her bir grup için e-posta ayarları olan ayrı gruplar halinde sınıflandırılarak yönetebilirsiniz. …
ManageEngine – Servicedesk Plus – Data Archiving – Veri Arşivleme
https://www.youtube.com/watch?v=JS-5Pn0NQQI ITSM yardım masası (Manageengine Servicedesk) üzerinde, Veri arşivleme ayarlarını yaparak, kullanıcının kapalı ve/veya çözülmüş isteklerinin arşivlemesini ve ayrı bir saklama durumuna taşımasını sağlayabilirsiniz. Bu seçenek sayesinde, binlerce aktif isteği aktif ekranlarda biriktirmek yerine arşive kaldırabilirsiniz. Arşivlenmiş duruma (arşivlenmiş isteklere) taşınan istekler mevcut etkin istek …
Manage Engine ServiceDesk Plus – Kullanıcı Rolleri
ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk) üzerinde tanımlı her teknisyene, uygulamada belirli görevleri yürütmek için izin seti tanımlanmaktadır. Bu erişim izinlerine Roller denir. Roller, uygulamanın çeşitli modülleri temel alınarak tanımlanır. Kullanıcı rol grubu oluşturmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir. ServiceDesk Plus uygulaması üzerinden Yönetici sekmesini tıklayınız. Kullanıcılar bloğunda Roller’i tıklayınız. …
ManageEngine Servicedesk Plus – Tatillerin Yönetilmesi
https://www.youtube.com/watch?v=Ix3cgwJvi5g ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk Plus) üzerinde şirketinize ait şirketiniz de belirlenmiş Tatilleri ayarlayabilirsiniz. Bu tanım sayesinde, şirketinizin kapalı olacağı günleri (haftalık tatilker hariç) yapabilir Yılbaşı tatili gibi tekrarlanan tatilleri ayarlayabilirsiniz. Böylece, belirlenen tatil günlerinde sistem tanımları, SLA süreleri gibi zamanlar dondurulmuş olacaktır. Tatil tanım …
ManageEngine Servicedesk Plus – Yedekleme Zamanlaması
https://www.youtube.com/watch?v=NzxdVHQz2K8 ITSM uygulaması (ManageEngine Servicedesk Plus) üzerinde kayıtlı veritabanınızın yedeğini alarak, uygulama üzerindeki kayıtlarınızı koruyabilirsiniz. Bu sayede yaşanılacak beklenmedik (Disaster durumlarında) hatalarda uygulamayı son backup üzerinden geri yükleyebilir yada, ihtiyaç duyacağınız uygulama kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Tüm dosyaların düzenli aralıklarla yedeklenmesi için yedekleme ayarlarını aşağıdaki adımları izleyerek …
