ManageEngine ServiceDesk Plus’da “rol tanımlama”, farklı kullanıcıların sisteme erişim düzeylerini ve yetkilerini belirlemek için kullanılan bir işlemdir. Bir rol, belirli bir işlevselliğe veya veri türüne erişim izinleriyle ilişkilendirilmiş bir kullanıcı grubudur. Rol tanımlama, bir hizmet masası yazılımında güvenlik ve veri gizliliği sağlamak için önemli bir rol oynar. Rol tanımlamanın amacı şunlardır:
• Erişim Kontrolü: Rol tanımlama, kullanıcıların yalnızca ihtiyaç duydukları işlevlere ve verilere erişimini sağlar. Her kullanıcının belirli bir rolle ilişkilendirilmesi, sisteme giriş yaparken ve uygulamayı kullanırken belirli izinleri ve kısıtlamaları otomatik olarak uygular.
• Veri Güvenliği: ServiceDesk Plus’ta rol tanımlama, hassas bilgilere erişimi sınırlandırarak veri güvenliğini artırır. Kullanıcıların sadece işleri için gerekli olan verilere erişimi olması, veri sızıntıları ve yetkisiz erişimi önlemeye yardımcı olur.
• İş Akışı Yönetimi: Farklı roller, hizmet taleplerinin ve değişikliklerin belirli aşamalardan geçmesini ve belirli kullanıcıların onaylama veya reddetme yetkisine sahip olmasını sağlar. Bu, iş akışlarının düzenlenmesini ve izlenmesini kolaylaştırır.
• Süreç Otomasyonu: Rol tanımlama, tekrarlayan işleri otomatikleştirme yeteneğiyle süreçleri daha verimli hale getirir. Belirli roller için otomatik görevler ve iş kuralı tanımlamak, yönetimi kolaylaştırır.
• Yönetim ve Raporlama: Farklı roller, belirli işlevselliği etkinleştirir ve raporlama gereksinimlerini karşılar. Yöneticiler, operatörler ve müşteriler gibi farklı rollerin farklı raporlara erişimi olabilir.
Örneğin, bir hizmet masası çözümünde “Yönetici” rolü, sistem yapılandırmalarını değiştirme, kullanıcıları yönetme ve diğer yüksek düzeyli yetkilere sahip olabilirken,
“Operatör” rolü, hizmet taleplerini işleme ve atama, raporlama gibi görevleri yerine getirebilir. “Müşteri” rolü ise yalnızca kendi taleplerini oluşturma ve durumunu görme yetkisine sahip olabilir. Rol tanımlama, bir organizasyondaki kullanıcıların iş rollerine göre doğru düzeyde yetkilendirilmesini sağlar ve uygulamanın verimli ve güvenli bir şekilde kullanılmasını sağlar.
ServiceDesk Plus’da Rol Tanımlama Nasıl Yapılmalıdır?
ServiceDesk’de roller teknisyenler için oluşturulur. Teknisyen olmayan kullanıclar sadece request,solutions ve yetkisi olması halinde Project ve Purchase modüllerine de erişebilir. Teknisyen rolünü oluşturmak için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz.
Uygulmaya admin kullanıcısı ile giriş yapın.
User & Permission Sekmesinden Roles sayfasına gelin.
Add New Role butonuna basın.
Rolü tanımlayacağınız kullanıcı için yetki erişimlerini düzenleyin ve rolü kaydedin. Teknisyenin profiline gidin ve Enable login for this technician içerisinde Assigned Roles alanından istenilen rollerin atamasını yapın.
Teknisyen ve Kullanıcılarda Project Memebers ve Approver rollerini oluşturmak için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz.
ServiceDesk Plus’da kayıtlı tüm kullanıcılar için Project yönetimi içerisinde rol tanımlaması yapılabilmektedir. Aynı zamanda taleplerin onaylayıcısı ve/veya satın alma onaylayıcısı olarak da yetkileri oluşturulabilmektedir.
Project Members, Service Request Approver ve Purchase Approver Rollerini oluşturmak için;
Uygulmaya admin kullanıcısı ile giriş yapın.
User & Permission Sekmesinden Users sayfasına gelin.
İlgili kullanıcıyı bulun ve Edit butonuna basın.
Rolü tanımlayacağınız kullanıcı için erişim durumuna göre Project Members, Service Request Approver ve Purchase Approver seçimlerini yapın ve yapılan işlemleri kaydedin.
