Posted by | 16 08 18

Versiyon SAM 6.2 ve sonrası Adımlar   Windows Servis izlemeye alınır   Web konsol üzerinde Settings > SAM Settings > Create a New Template. Şablon adı girilir, Add Component Monitorve Windows Service...

Continue Reading
Posted by | 10 11 17

Support Groups – Destek Grupları   ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk) üzerinde Destek Grupları tanımlayarak, yardım masası ekibinizin sınıflandırmasını sağlayabilirsiniz. Böylece gelen talepler kategorilere ayrılır ve teknisyenlerin uzmanlığına bağlı olarak talepler...

Continue Reading
Posted by | 10 11 17

ManageEngine ServiceDesk Plus - Servis Seviyesi Anlaşmaları ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk) üzerinde, IT ekibi tarafından yürütülen hizmetler için tanımlanmış Servis Seviyesi Anlaşmalarına (SLA-Service Level Agreements) tanımlayarak, ekibinizin verimliliğini, etkililiğini ve...

Continue Reading
Posted by | 10 11 17

Survey Settings – Anket Ayarları ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk) üzerinde açılan talepler tamamlandığında, anket uygulayarak müşteri memnuniyeti seviyesini ve destek ekibi hakkındaki yorumlarını, çeşitli parametreler ile kolayca ölçümleyebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti...

Continue Reading
Posted by | 01 11 17

ManageEngine - Servicedesk Plus - Data Archiving – Veri Arşivleme ITSM yardım masası (Manageengine Servicedesk) üzerinde, Veri arşivleme ayarlarını yaparak, kullanıcının kapalı ve/veya çözülmüş isteklerinin arşivlemesini ve ayrı bir saklama...

Continue Reading
Posted by | 18 10 17

ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk) üzerinde tanımlı her teknisyene, uygulamada belirli görevleri yürütmek için izin seti tanımlanmaktadır. Bu erişim izinlerine Roller denir. Roller, uygulamanın çeşitli modülleri temel alınarak tanımlanır. Kullanıcı rol...

Continue Reading
Posted by | 01 10 17

ManageEngine Servicedesk Plus - Yedekleme Zamanlaması   ITSM uygulaması (ManageEngine Servicedesk Plus) üzerinde kayıtlı veritabanınızın yedeğini alarak, uygulama üzerindeki kayıtlarınızı koruyabilirsiniz. Bu sayede yaşanılacak beklenmedik (Disaster durumlarında) hatalarda uygulamayı son...

Continue Reading
Posted by | 01 10 17

ManageEngine Servicedesk Plus - Tatillerin Yönetilmesi   ITSM uygulaması (Manageengine Servicedesk Plus) üzerinde şirketinize ait şirketiniz de belirlenmiş Tatilleri ayarlayabilirsiniz. Bu tanım sayesinde, şirketinizin kapalı olacağı günleri (haftalık tatilker hariç)...

Continue Reading
Posted by | 01 10 17

ManageEngine Servicedesk Plus - Zamanlanmış Raporlar ITSM uygulaması (ManageEngine Servicedesk Plus) üzerinde oluşturduğunuz yada mevcut standart raporlarınızı oluşturacağınız zamanlanmış rapor seçeneği ile düzenli olarak mail olarak alabilirsiniz. Bu sayede sistem...

Continue Reading
Posted by | 07 09 17

ManageEngine Servicedesk Plus - Teknisyen İzin İşaretleme ITSM uygulamasında (Manageengine Servicedesk) tanımlı teknisyenlerin izin veya işe gelememesi durumunda uygulama üzerinde Teknisyen Uygunluk Şeması kullanılarak izin tanımı yapılabilir. Bu sayede, izinde...

Continue Reading